Por su calidad en atención a la ciudadanía, otorgan certificación ISO-9001 a gobierno de Tlalnepantla
Por su calidad en atención a la ciudadanía, otorgan
certificación ISO-9001 a gobierno de Tlalnepantla
TLALNEPANTLA, México.- La alcaldesa Denisse Ugalde, informó que resultado de los niveles de eficiencia y eficacia con que se brinda atención a la ciudadanía, fueron certificados con la norma ISO 9001:2015 los procesos del Centro de Atención Integral al Ciudadano, la Unidad de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personal, así como el programa “Respuesta en 24 Horas”.
Al recibir dichos certificados, Ugalde Alegría destacó la importancia de pasar del ISO 9001:2008, obtenido el año pasado, al ISO 9001:2015, ya que esto refleja el cumplimiento de uno de los ejes rectores de esta administración que es el de la innovación y la calidad.
“Hoy damos un paso más, pues somos ejemplo de que cuando uno se traza una meta y se hacen bien las cosas, podemos cambiar la imagen de los gobiernos, de la burocracia y de la mala atención, afirmó la presidenta municipal, quien estuvo acompañada de los titulares de las áreas involucradas en estos procesos.
Y destacó que esta certificación avala la calidad y la eficiencia del gobierno local en la prestación de servicios públicos, atención al ciudadano y en materia de transparencia, por lo que el reto es redoblar esfuerzos para mantener dichos estándares y que el gobierno de Tlalnepantla se distinga por el servicio que brinda a su gente.
Al mismo tiempo, reconoció el trabajo que Servicios Urbanos, OPDM y el Instituto de Salud han realizado para posicionar el programa “Respuesta en 24 horas”, único en su tipo a nivel estatal y que a la fecha ha atendido más de 11 mil reportes de los tlalnepantlenses.
Así también destacó la labor del Centro de Atención Integral al Ciudadano, CAIC, dependencia en la que se concentran las peticiones de los tlalnepantlenses y se turnan a las áreas correspondientes; recibiendo a la fecha más de 29 mil 800 solicitudes que hoy se certifica, han sido atendidas oportunamente.
